Preguntas de Reflexión
v1.0Ejercicio para equipos de trabajo del Banco Central de Costa Rica
Por favor responde estas preguntas de manera individual antes de la dinámica presencial.
El propósito de este ejercicio es empezar a abrir conversaciones y encontrar disidencias o acuerdos en base a reflexiones. La idea de combinar estas dimensiones: Valor, Silos, Transparencia y Mejora Radical es porque existe una fuerte y sistémica correlación entre ellas.
Entendemos cómo creamos valor porque entendemos a nuestros clientes y partners, consideramos la percepción de ellos. Crear valor para ellos es saber para qué y cómo ellos usan nuestros productos y servicios para crear valor en su ecosistema. Todo está interconectado.
Las jerarquías crean burocracia, ya que presuponen que el sistema organizacional opera en un contexto complicado: lleno de certidumbre. En la certidumbre la burocracia opera silos funcionales que se coordinan como máquinas para crear valor. Esto tiende a crear optimizaciones de silos, que provocan más demoras, desperdicios y esfuerzos de coordinación. Descentralizar mejora estos síntomas, hasta anularlos.
En una organización abierta, la información no se pasa de un lado a otro, ni de abajo hacia arriba. Está disponible, es clara y sirve para tomar decisiones oportunas. Se disminuye hasta lo mínimo la necesidad de reportes, staff meetings, informes de avance y forecasting. Todo se ve y se usa oportunamente. Es como tener el parabrisas limpio y los espejos del auto funcionando perfecto para mirar y decidir.
Se trata de que los equipos buscan la mejora de manera orgánica y sistémica. No responden a estímulos de la jerarquía para mejorar, sino que usan la transparencia, la descentralización y el concepto de creación de valor para mejorar esto de manera continua, porque les impacta el resultado de mejorar. Mejoran para la organización porque tienen resultados visibles, tangibles y compartidos.
A la vez, cuando una de estas dimensiones es baja, funciona como un multiplicador reductor en las otras. Obedece a la aritmética de multiplicar porcentajes: la única manera para que dé 100% el factor, es que todas sean 100%, por eso siempre hay oportunidad de mejora continua.
Ejemplo:
Si todas están al 80%, aunque parezca alto: 80% × 80% × 80% × 80% = 40%. Es decir, sólo el 40% de flujo de creación de valor es efectivo, aunque cada dimensión por separado pueda satisfacer a la alta gerencia.
¿Reflexionamos?